Depuis le 1er janvier 2016 tout professionnel s'adressant à un consommateur que ce soit en magasin ou en ligne, commerçant, artisan, profession libérale (avocat, expert-comptable, notaire) doit obligatoirement désigner un médiateur de la consommation. Seuls sont exclus les services de l'enseignement et ceux de santé.